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东风日产逆势而增蝉联非豪华品牌冠军_[新闻new]

发布时间:2021-09-10 16:46:48 阅读: 来源:轻质隔墙板厂家

东风日产逆势而增蝉联非豪华品牌冠军

中国汽车销售满意度研究报告(SSI)是由J.D Power亚太公司发布的权威调研。该调研是针对购车后2-6个月新车车主进行的,根据客户在交车过程、交车时间、经销商设施、销售人员、书面文件、交易条件和销售启动七个方面的感受经历,衡量出最终结果中国消费者的新车购买体验满意度。SSI总分为1000分,分数越高表明消费者对购车过程的满意度越高。8月13日发布的2012年中国汽车销售满意度研究报告(SSI)显示,由于零售网络扩张和市场放缓之间的脱节,造成经销商销售压力增大和熟练人员短缺,导致中国总体新车购买体验满意度下降,2012年总体销售满意度为841分,与2011年相比下降6分。在去年的SSI报告中,东风日产以880分的总成绩夺取非豪华品牌冠军,比847分的行业平均成绩多出了33分。今年,东风日产逆势而增,不仅完成了对行业的超越,更顺利完成了对自身的超越:其以897分的总成绩蝉联非豪华品牌的冠军,同比增长17分,比行业平均成绩领先了56分。诚然,作为备受消费者信赖的企业,东风日产自成立以来就一直致力于追求超越期待的客户价值体验。其坚持采用的日产NSSW全球“九段全程”标杆销售服务,更是囊括客户开发、接待、咨询、产品介绍、试车、协商、成交、交车、售后跟踪九大步骤,消费者从进入专营店开始,一直到车辆交付,9个环节都能享受到无微不至的全程周到服务。而针对熟练人员短缺的状况,东风日产也积极推进销售人员培训,不光在理论上全程强调“九段全程”服务理念,更从2005年开始就举办销售精英大赛,以行业专家、消费者以及权威媒体作为评委,让销售人员在实战中提升销售服务能力,并有效运用到实际工作中去。东风日产市场销售总部副总部长杨嵩告诉记者:真正的销售服务就是要实现“我卖车”到“客户买车”的转变。当别人都在绞尽脑汁想如何考虑把车卖出去的时候,东风日产已然用优质的产品和销售服务打动消费者,让他们愿意买单。 “此次东风日产能蝉联非豪华车品牌冠军,既是意料之外,也是情理之中。”(本文来源:西安晚报 )

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